TXEPRO
Quy trình khiếu nại & bồi thường
Khi phát sinh sự cố, TXEPRO khuyến nghị người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ kèm bằng chứng để được xử lý theo quy trình.
Cách gửi khiếu nại
- Cung cấp mã vận đơn, mô tả sự cố, thời gian phát sinh và thông tin liên hệ.
- Đính kèm hình ảnh, bằng chứng giao nhận, tin nhắn hoặc tài liệu liên quan nếu có.
- Theo dõi phản hồi qua kênh hỗ trợ, live chat hoặc ticket trong hệ thống.
Nguyên tắc xử lý
- TXEPRO xem xét dữ liệu vận đơn, GPS, bằng chứng và lịch sử trao đổi giữa các bên.
- Các khoản hoàn tiền, giữ tiền hoặc bồi thường phụ thuộc vào kết quả xác minh và chính sách áp dụng.
- Trường hợp nghiêm trọng có thể bị tạm khóa tài khoản hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền theo quy định.